Fabiana Cumia, directora de Comunicación, RR.PP y ESG de Rakuten TV Europa, ha hablado con Corresponsables sobre las políticas de responsabilidad social corporativa y sostenibilidad de su compañía, la contribución de sus producciones originales a la misión de RSC de la empresa, y sus planes de futuro en el ámbito social, medioambiental y de gobernanza.
¿Cómo define Rakuten TV su enfoque hacia la responsabilidad social y sostenibilidad, y cómo se alinea con los valores de la compañía?
Rakuten TV es una de las plataformas líderes de streaming en Europa que combina servicios de Transactional Video On Demand (TVOD) , advertisign video on demand y televisión gratuita en streaming con publicidad. Y, precisamente por ser una de las principales plataformas de streaming en Europa, sentimos una responsabilidad muy clara hacia los temas de ESG. Porque sabemos que el cine y la televisión determinan la forma de ver el mundo, crean modelos sociales y, a la vez, producen un alto impacto medioambiental. En este sentido, es crucial que quien hace y distribuye entretenimiento lo haga representando la realidad de forma completa, inclusiva y correcta, minimizando su impacto medioambiental, y empujando a la vez una cultura verdadera de la sostenibilidad. De hecho, en nuestra empresa hablamos de sostenibilidad medioambiental y humana porque tenemos una visión de sostenibilidad muy integrada, porque sabemos que no puede existir paz sin justicia ambiental y social.
Nuestra estrategia de Sostenibilidad, Diversidad e Inclusión se desarrolla a través de tres pilares: las personas y la organización, el contenido que creamos y que distribuimos, y el streaming, es decir, la forma de distribuir este contenido. Todo esto está súper integrado en los valores de la compañía en cuanto, por un lado, nos ayuda a desarrollar relaciones significativas con el equipo, para ser una empresa inclusiva y, a la vez, con las personas que disfrutan de nuestros servicios. Y la ecuación es muy básica, si estos valores de diversidad, inclusión y sostenibilidad se reflejan en la plantilla, también lo harán en los contenidos que producimos y distribuimos, y mejor se dirigirán a los consumidores de todo el mundo.
¿Qué medidas específicas han tomado para reducir las emisiones de carbono?
El 2023 ha sido un año muy importante para nosotros en cuanto a la sostenibilidad. Hemos tomado medidas específicas que se centran, principalmente, en el streaming, que es nuestro negocio, y en nuestras oficinas. A nivel de streaming (estamos en un sector que produce el 1,5 % de las emisiones globales, según los últimos estudios) hemos conseguido bajar las emisiones de nuestros data centers y el Data Transmission Network, que procesan y distribuyen nuestro contenido digital. Lo hemos hecho través de medidas que, por un lado, buscan ser más eficientes y, por otro, han provocado también como resultado una bajada de las emisiones.
El gran éxito ha sido a través de nuestra nueva oficina de Barcelona, donde estamos desde julio del año pasado. Está localizada en el Innovation District de Barcelona y tiene la certificación de sostenibilidad LEED Platinum, que es el sistema de calificación de edificios ecológicos más utilizado al mundo. El nivel platino del edificio se debe a su eficiencia energética, eficiencia de uso de agua, regulación de la temperatura, y calidad de ambiente interior para reciclaje y materiales utilizados. Es decir, que nuestra oficina es súper sostenible, y cada día implementamos prácticas para que también las actitudes de quienes la viven sean siempre más sostenibles.
¿Cómo se integran las prácticas de economía circular en la cultura corporativa de Rakuten TV?
Rakuten TV es una empresa digital, por lo que los temas de economía circular aplican de forma importante, pero menos prioritaria que las empresas que fabrican productos.
En nuestro caso, nos hemos enfocado en prácticas de economía circular internas de la empresa. Por ejemplo, una acción muy importante que hicimos el año pasado fue que, cuando cambiamos de oficina, vendimos la mayoría de los muebles a nuestros empleados, y la recaudación se donó a una ONG local, Amics de la Gent Gran, que está centrada en las personas mayores, para contribuir también al impacto social.
También estamos pensando ahora en prácticas que tienen que ver con el lifetime value de nuestros hardware, pero, de momento, es un proyecto que estamos llevando a nivel interno.
¿Qué impacto han tenido las iniciativas de bienestar y salud mental para los empleados en el ambiente de trabajo y la productividad?
Son iniciativas que han tenido un impacto muy bueno, que se ve reflejado en una importante mejora de los datos de rotación, y en los datos de satisfacción de los empleados, que nosotros medimos internamente con el NPS (Employee Net Promoter Score). Y una nota superior en todos los puntos de evaluación de la OHSA (Administración de Seguridad y Salud Ocupacional) que hacemos en nuestra empresa.
Son muchas las iniciativas, como una mayor flexibilidad horaria, nuestra nueva oficina, que ha jugado un papel fundamental, una plataforma para la salud mental, subvenciones de comida y muchas otras. Es un es más un estilo de trabajo que iniciativas concretas.
¿De qué manera contribuyen las producciones originales de Rakuten TV a la misión de responsabilidad social de la compañía?
Contribuyen mucho a muchos niveles, tanto de valores, o branding, como de negocio. Es una línea de contenido que hemos llamado Rakuten Originals porque es una colección exclusiva que se puede ver en nuestro AvOD (Advertising-based Video on Demand). Se focaliza, en su mayoría, en historias de impacto social que han tratado sobre mujeres, o grupos infrarepresentados, que han jugado un papel estratégico en áreas altamente estereotipadas como, por ejemplo, algunos deportes esencialmente masculinos, como pueden ser el fútbol o las motos.
No todos los contenidos están enfocados a estos temas, pero la mayoría se centraron en temas de igualdad de género, salud mental, o inclusión. Y también los contenidos han sido reconocidos en este sentido, por ejemplo, nuestro documental ‘Karate-do: El camino de Sandra Sánchez’, sobre la karateka española, ha ganado este año una mención especial por el fomento de la igualdad de género. En el caso del documental ‘Empezar de nuevo’, sobre Ona Carbonell, la deportista fue nombrada por la cadena británica BBC, como una de las 100 mujeres más influyentes de 2022, por sus esfuerzos por normalizar la maternidad en la carrera olímpica.
Este contenido, que obviamente para nosotros es una forma de expresar nuestros valores, casi una forma de branded content, no solo da voz a nuestra marca, sino que también es una forma de ampliar nuestro target. Porque es la ecuación de la que hablaba antes, cuanta más la gente se sienta representada, más gente nos verá. Y también representa una posibilidad para aquellas marcas que quieran invertir en estas producciones y quieran vincular los valores de su brand equity con los valores de diversidad, inclusión e impacto social.
¿En qué consiste la iniciativa AVOD for impact?
Esta es una campaña que hicimos este año a partir del Día Internacional de las personas con Discapacidad y en Navidad. Fue ideada internamente con un grupo de embajadores de ESG, creado dentro de la empresa. En esta campaña donamos parte de nuestro inventario AVOD a tres ONG y fundaciones para poder amplificar sus mensajes y apoyarlos. Escogimos a Greenpeace, CEAR (Comisión Española de Ayuda al Refugiado), y la Fundación Diversidad, con la cual hemos firmado también la Carta de Diversidad.
Hemos tenido en cuenta tanto el impacto social como el medioambiental, por eso hemos llamado la campaña AVOD for impact. La idea es que, como plataforma, podamos generar impacto a través de nuestro negocio a todos los niveles y, en este caso, hemos regalado espacio publicitario para visibilizar y difundir los mensajes de quien apuesta por el medio ambiente y la inclusión social.
¿Cómo se ha implementado la estrategia de Diversidad, Equidad, Inclusión y Pertenencia, y qué ha supuesto la firma de la Carta de la Diversidad para Rakuten TV?
La Carta de Diversidad es una de las herramientas que hemos desarrollado el año pasado, pero nuestra estrategia de Diversidad, Equidad, Inclusión, y Pertenencia se implementa a varios niveles. Todo parte de Recursos Humanos porque para que la empresa pueda ser realmente inclusiva en su plantilla, su equipo directivo y sus prácticas, tiene que serlo desde la fase de reclutamiento a la promoción, formación, políticas corporativas…en definitiva, los valores de Rakuten TV.
A nivel de producto hemos hablado de Rakuten Originals. Para nosotros nuestro contenido es muy importante para poder desarrollar y amplificar estos valores. Y trabajamos muchísimo para integrar todo esto a nivel de comunicación, y que también nuestra marca sea inclusiva. En 2023, por ejemplo, hemos finalizado nuestra primera guía de lenguaje inclusivo, que es una herramienta muy importante para que cualquier persona que trabaja dentro de Rakuten TV se pueda expresar de forma correcta e inclusiva. Igualmente, intentamos llevar esta visión a nivel de formación para que quien trabaje en el cine pueda estar formado correctamente. El año pasado, por ejemplo, hemos organizado una formación interna sobre lo que es la representación inclusiva en el mundo del cine. Y, por supuesto, estamos estableciendo una estrategia de alianzas para intercambiar también buenas prácticas con otras compañías. Ese es el caso de la Carta de Diversidad que hemos firmado con la Fundación Diversidad el pasado noviembre, un mes simbólico para la paridad de género. Esta es una carta de principios y valores que las empresas firman para visibilizar su compromiso con la diversidad y la inclusión en el ámbito laboral. Y supone un compromiso de diez principios que van desde la sensibilización interna, a la integración efectiva de una plantilla diversa, y la transparencia en la comunicación de resultados.
¿Qué planes de futuro tiene la compañía para continuar promoviendo la responsabilidad social corporativa y la sostenibilidad en sus operaciones y contenido?
Lo primero, creemos que seguir midiendo dónde estamos es crucial para entender a dónde queramos llegar. El año pasado hicimos un primer reporte de impacto social y de huella de carbono, y este año haremos un informe ESG completo. Esto ayuda también a poder tener objetivos concretos y medibles.
Lo segundo es integrar más la ESG a todos los niveles estratégicos: contenidos, streaming, oficinas y personas, para que no sea solo un área de la empresa, y forme realmente parte de la estrategia. Y tercero, siendo uno de los líderes, nos encantaría ver también un cambio dentro de la industria donde operamos. Desde este punto de vista, trabajaremos siempre para dialogar más con todos los players de nuestra cadena de valor, porque creemos que solo será posible ver cambios efectivos si cambiamos todos.
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