Esta entrevista forma parte de la Revista Corresponsables 77: Especial ODS18.
En esta entrevista, Paco Hevia, Director Corporativo de Galletas Gullón, habla sobre la importancia de añadir un «ODS 18» a los Objetivos de Desarrollo Sostenible de las Naciones Unidas, enfocado en garantizar una comunicación eficaz que movilice a la sociedad hacia estos objetivos globales.
A través de su experiencia, Paco Hevia reflexiona sobre cómo la comunicación puede y debe jugar un papel central en la promoción del desarrollo sostenible y en la construcción de una sociedad bien informada.
¿Por qué es necesario un ODS 18?
El establecimiento del ODS 18, dedicado a la comunicación responsable es esencial en el panorama actual, en gran medida, por la proliferación de desinformación y noticias falsas lo que demanda un enfoque sistemático para contrarrestar este fenómeno. Es decir, este enfoque nos permitirá considerar todos los elementos del sistema de manera interconectada y coordinada, analizando las relaciones entre ellos y buscando soluciones de manera coherente y planificada.
El ODS 18 proporcionaría una estructura para promover prácticas de comunicación que prioricen la veracidad y la transparencia, contribuyendo de esta manera a combatir la desinformación y las ‘fake news’. Además, la promoción del diálogo abierto y ético es necesaria para abordar los desafíos globales de manera efectiva, lo que implica no solo proporcionar información precisa, sino también crear espacios donde se fomente el intercambio de ideas respetuoso y diverso.
Con este nuevo ODS se busca respaldar la diversidad y la igualdad en el ámbito de la comunicación, lo que implica garantizar que todas las voces sean escuchadas y representadas de manera justa. Además, un enfoque responsable de la comunicación puede ayudar a fomentar la empatía y promover un entendimiento más profundo de las experiencias y perspectivas de los demás.
¿Cómo puede promoverse un diálogo abierto y constructivo sobre desafíos globales, como el cambio climático y la reducción de la pobreza, a nivel internacional?
No se pueden lograr ciertos Objetivos de Desarrollo Sostenible sin un diálogo abierto entre diversos grupos de interés. La comunicación es crucial para adoptar un enfoque integral que involucre diversas estrategias y cumplir con los objetivos globales establecidos en la Agenda 2030 de las Naciones Unidas.
La base de una conversación de calidad, como en cualquier otro objetivo o maestría, es la educación y la sensibilización. Se debe apostar por desarrollar e implementar programas educativos que aborden estos temas desde una perspectiva global y alienten a las personas a informarse y comprender la importancia de estos desafíos.
Con ello, podremos lograr el segundo paso: el fomento de espacios de diálogo y colaboración, tanto a nivel nacional como internacional, donde diversos actores nos reunamos para plantear necesidades y soluciones. Esto implica la participación de gobiernos, organizaciones no gubernamentales, empresas y la sociedad civil.
En este punto, no debemos olvidarnos tampoco de los medios de comunicación y las redes sociales que juegan un papel determinante en la difusión de información y en la formación de opiniones públicas en la actualidad. Por lo tanto, es importante utilizar estos canales para promover un diálogo abierto y constructivo, brindando información precisa y fomentando el debate informado.
Todo ello, debemos compaginarlo con impulsar acciones y proyectos concretos que contribuyan a abordar el cambio climático y demás desafíos. Desde Galletas Gullón estamos plenamente comprometidos con todos estos factores y, por eso, ponemos en marcha iniciativas de desarrollo sostenible, proyectos de conservación ambiental y programas de reducción de la pobreza que promueven un cambio positivo.
¿Qué medidas concretas pueden tomarse para garantizar la libertad de opinión y prensa en un mundo cada vez más conectado digitalmente?
Garantizar la libertad de opinión y prensa en un mundo digitalmente conectado requiere de un enfoque integral que incluya medidas por parte de distintas áreas como son la legislativa o la formativa.
Desde la perspectiva corporativa de una compañía, destacaríamos en primer lugar, la promoción de la transparencia y la apertura en la comunicación interna y externa de la empresa, fomentando la libre expresión de los empleados y público en general. Es muy importante crear un espacio seguro donde se favorezca el intercambio de opiniones e informaciones, salvaguardando siempre la veracidad de estas.
Para ello, es imprescindible establecer políticas claras y procedimientos para proteger la confidencialidad de la información sensible y garantizar la integridad de la información difundida tanto dentro como fuera de la empresa, de modo que protejamos a nuestros empleados de forma paralela.
Además, una práctica que también llevamos a cabo desde Galletas Gullón es la colaboración con los medios de comunicación para promover la libertad de prensa y apoyar la difusión de información veraz y relevante en la sociedad sobre nuestros proyectos e iniciativas, así como de nuestra actividad.
¿Cuál es la estrategia más efectiva para combatir la difusión de noticias falsas (fake news) y la propaganda en línea?
Es importante dejar claro que las fake news son información engañosa, desinformación que se difunde, normalmente, con el objetivo de influir en la opinión pública o generar confusión. Este hecho es muy relevante pues tiene consecuencias graves, ya que terminan distorsionando la realidad, manipulando la percepción de la sociedad.
Abordar este hecho, desde el enfoque corporativo y los medios, no siempre es sencillo. Por un lado, cuando la información surge de fuentes ajenas a la compañía, una de las primeras acciones que llevamos a cabo es contactar con el medio u origen de la información en cuestión para alertar de la poca o nula veracidad del contenido y aportar datos concretos. Los medios, en su inmensa mayoría, cuando reciben informaciones suelen contactar con las organizaciones/empresas para confirmar dicha información, por lo que el ‘fact-checking’ está a la orden del día.
Por nuestra parte, está en nuestro deber difundir informaciones veraces y contrastadas, tanto sobre nuestra propia actividad, como del sector. Desde Galletas Gullón promovemos políticas de transparencia, puesto que somos testigos de que una cultura de transparencia sólida puede contribuir a construir la confianza, mejorar la comunicación y fomentar la responsabilidad dentro de la organización. Así, buscamos combatir abierta y honestamente información relevante con los empleados, los clientes, los socios comerciales y medios de comunicación.
¿Cómo podemos ayudar a las personas a que utilicen de manera responsable y ética los “poderes de comunicación” a través de las redes sociales?
Tal y como hemos comentado previamente, en la actualidad las redes sociales son una fuente recurrente de información, sobre todo para los más jóvenes. Por ello, fomentar el uso responsable y ético de los “poderes de comunicación” a través de las redes sociales es fundamental para promover un entorno digital saludable y constructivo.
Debemos, por un lado, fomentar la educación y conciencia sobre la información que publicamos y su impacto. Con el auge de las redes sociales, todos tenemos voz, por lo que se han multiplicado las ‘fake news’, pues su inmediatez a veces afecta al contraste de las informaciones. En este sentido, es necesario fomentar la verificación de los hechos favoreciendo el pensamiento crítico y la distinción de fuentes confiables.
Asimismo, es importante tener en mente que son herramientas muy poderosas que, bien utilizadas, nos permiten llegar a un público más amplio y promover un diálogo constructivo. En Galletas Gullón ejercemos la escucha activa en redes, lo que nos permite identificar las nuevas tendencias y demandas de los consumidores/sociedad y adaptarnos a ellas.
¿Cuál es el papel de la colaboración entre el sector público y privado en el apoyo al periodismo riguroso y de calidad?
La democratización de la información y el libre acceso a la información veraz es un derecho fundamental, y para ello, se ha de facilitar el intercambio de información relevante y garantizar que los medios y plataformas tengan acceso a datos precisos y oportunos.
En este sentido, es esencial promover estándares éticos y profesionales en el sector de la comunicación, uno de los objetivos de este ODS 18, incluyendo el desarrollo de códigos de conducta, la capacitación en ética periodística, la promoción de la transparencia y la rendición de cuentas en la industria de los medios de comunicación.
Además, al trabajar juntos, esta colaboración entre diversos agentes, organizaciones, empresas y administraciones públicas, promovemos la diversidad y la pluralidad de voces, asegurando que se escuchen y representen una amplia gama de perspectivas y experiencias.
¿Cómo se puede avanzar en la promoción de la diversidad y la igualdad de género en la industria de la comunicación y las relaciones públicas?
Como en cualquier otro área social, económico y empresarial, la promoción de la diversidad y la igualdad de género en la industria de la comunicación y las relaciones públicas requiere un enfoque integral basado en una cultura de inclusión y no discriminación.
Para lograrlo, las políticas de contratación inclusivas y el desarrollo de talento son la clave. Es importante proporcionar oportunidades de desarrollo profesional y capacitación para mujeres y personas de grupos subrepresentados en la industria y todo ello solo se conseguirá con la implementación de políticas de contratación que promuevan la diversidad y la igualdad de género.
Asimismo, otro factor importantísimo es el impulso de la representación femenina en los medios, de modo que se garantice una representación equitativa de mujeres y personas de diversos orígenes en los medios de comunicación.
En nuestro caso concreto, llevamos a cabo procesos de selección y promoción transparentes y sin discriminación, aplicando la perspectiva de género en todas las áreas y departamentos de la empresa, y promoviendo la inclusión de mujeres en puestos de responsabilidad. Actualmente, el 43% de los profesionales que trabajan en Galletas Gullón son mujeres y contamos con empleados de 19 nacionalidades diferentes.
¿De qué manera podemos fomentar, a través de la comunicación, la empatía hacia aquellos que sufren hambre, pobreza, falta de oportunidades, guerra, migraciones forzadas y discriminación?
La comunicación es un claro aliado para fomentar la empatía hacia aquellas situaciones de discriminación o injusticia social. Es un altavoz fundamental para dar a conocer, generar conciencia y promover acciones concretas que permitan abordar estos problemas. Todo ello, sin olvidar la responsabilidad que tenemos en las comunicaciones que hacemos.
Debemos integrar mensajes de solidaridad y empatía en nuestra comunicación corporativa, incluyendo nuestras redes sociales, por ejemplo, mediante campañas de sensibilización tanto internas como externas para destacar las realidades de quienes enfrentan estas situaciones y cómo podemos contribuir con su mejora.
Además de sensibilizar, es importante ofrecer a la audiencia oportunidades concretas para contribuir a mejorar la situación de quienes sufren estas problemáticas. De esta manera, promover la colaboración y la acción conjunta favorece que la sociedad se involucre en estas situaciones y se mejore la calidad de vida de la comunidad.
